銀行系險(xiǎn)企直面人手問題：網(wǎng)點(diǎn)比客戶經(jīng)理多5倍
而在這20多萬家網(wǎng)點(diǎn)中，五家大型商業(yè)銀行擁有的網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)占比接近三分之一，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)合計(jì)6.56萬家。該報(bào)告顯示，五大行中，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多，達(dá)到2.32萬個(gè)；工商銀行的網(wǎng)點(diǎn)次之，達(dá)到1.62萬個(gè)；建設(shè)銀行的數(shù)量為1.36萬個(gè)；中國銀行為1萬個(gè)；交通銀行有0.26萬個(gè)。
“股權(quán)變更事宜落定之后，控股銀行就對該系險(xiǎn)企實(shí)行‘網(wǎng)點(diǎn)全開放’的政策了?！庇兄槿耸繉Α蹲C券日報(bào)》保險(xiǎn)周刊稱?！暗@樣很容易造成一個(gè)問題，開放那么多網(wǎng)點(diǎn)，保險(xiǎn)公司哪來那么多人去跟進(jìn)銀保業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)呢？”
事實(shí)上，隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)增加及銀行與包括保險(xiǎn)在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)的合作加深，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的人員在擴(kuò)容。根據(jù)前述報(bào)告的數(shù)據(jù)，截至2011年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員達(dá)到319.8萬人。其中，2011年新進(jìn)員工13.34萬人，包括大型商業(yè)銀行新增的4.56萬人，股份制銀行新增的4.14萬人，以及城商行新增的0.56萬人。
確實(shí)，盡管銀行系險(xiǎn)企簽約的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量可以用“爆炸式”增長來形容，相應(yīng)的銀行也有理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，但由于負(fù)責(zé)銀保業(yè)務(wù)溝通的險(xiǎn)企與銀行之間的橋梁——銀保業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理以致銀保負(fù)責(zé)人，則難在短期內(nèi)明顯增加，這時(shí)就出現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)多人員少”的情況了。
所以，對于險(xiǎn)企來講，鋪天蓋地的網(wǎng)點(diǎn)僅成為數(shù)量上的優(yōu)勢，并未直接轉(zhuǎn)化為有效的實(shí)際優(yōu)勢。
本報(bào)從相關(guān)渠道獲得的數(shù)據(jù)顯示，截至今年1月底，某全國性銀行系險(xiǎn)企與銀行簽約的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過7000個(gè)，險(xiǎn)企客戶經(jīng)理有1300余人，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)客戶經(jīng)理數(shù)的5倍之多；但1月份實(shí)際活動的網(wǎng)點(diǎn)不足3000個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)活動率僅四成；同時(shí)，人均產(chǎn)能9.1萬元，網(wǎng)均產(chǎn)能僅3.5萬元。
這份數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，1月份其他三家銀行系險(xiǎn)企的網(wǎng)點(diǎn)活動率也均在七成以下，網(wǎng)均產(chǎn)能均未達(dá)到10萬元，簽約網(wǎng)點(diǎn)數(shù)與客戶經(jīng)理人數(shù)之比也有不乏4倍的情況。
盲目招人會帶來不良反應(yīng)
“不僅如此，這還容易造成挖角及服務(wù)質(zhì)量下降等問題。”上述人士稱。
銀行客戶經(jīng)理崗位的職責(zé)包括，輔導(dǎo)銀行理財(cái)人員向客戶介紹、銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，及時(shí)轉(zhuǎn)送銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保單等文件和保險(xiǎn)合同，負(fù)責(zé)完成指定銀行網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人銷售目標(biāo)或業(yè)績指標(biāo)，及時(shí)反饋銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)活動信息及存在問題，提供營銷產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)，落實(shí)營銷推廣活動，建立并維系與銀行網(wǎng)點(diǎn)各層級工作人員的良好合作關(guān)系等。
這些職責(zé)的良好履行要求很強(qiáng)的專業(yè)性，所以險(xiǎn)企在招聘銀保渠道客戶經(jīng)理尤其是負(fù)責(zé)人時(shí)，傾向于招聘有銀行與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員。
“一方面從保險(xiǎn)同業(yè)挖角，一方面挖角銀行負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人員，我身邊就有這樣的例子”，前述人士對本報(bào)表示。
同時(shí)，職責(zé)的專業(yè)性加上人員的相對缺乏，還容易導(dǎo)致服務(wù)效率及質(zhì)量下降。記者實(shí)地走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)后切實(shí)體會到，由于1位客戶經(jīng)理要兼顧多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的銀保后續(xù)服務(wù)，一定程度上會導(dǎo)致銀行理財(cái)經(jīng)理對保險(xiǎn)的了解不深，在銷售銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)易含誤導(dǎo)成分。而在涉及細(xì)節(jié)問題中，銀行人員求助險(xiǎn)企客戶經(jīng)理時(shí)，需要客戶與險(xiǎn)企的銀?？蛻艚?jīng)理在時(shí)間方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，客戶投保的效率也會受到影響。（劉敬元）
相關(guān)新聞
更多>>
