國(guó)壽壽險(xiǎn)投訴量居前
昨日，保監(jiān)會(huì)在官網(wǎng)上掛出《關(guān)于在銀郵代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品有關(guān)注意事項(xiàng)的公告》，提醒消費(fèi)者需注意以下7點(diǎn)：核實(shí)產(chǎn)品是否為保險(xiǎn)產(chǎn)品；認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書；分紅、投連和萬能險(xiǎn)收益不確定；注意保險(xiǎn)期間和繳費(fèi)期間；產(chǎn)品是否符合自身需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力；了解猶豫期，減少退保損失；仔細(xì)聽取回訪電話。
顯然，這些提醒與之前保監(jiān)會(huì)通報(bào)的上半年保險(xiǎn)投訴情況有關(guān)。根據(jù)保監(jiān)會(huì)的通報(bào)，人身險(xiǎn)公司投訴量前兩位為國(guó)壽股份(994件)、平安壽險(xiǎn)(609件)，兩者占人身保險(xiǎn)公司投訴總量3923件的41%。
銷售誤導(dǎo)依然是違法違規(guī)類投訴最突出的問題。2012年上半年，人身險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)投訴共計(jì)1214個(gè)。從銷售渠道看，銀郵代理590個(gè)，占銷售誤導(dǎo)投訴的48.6%；個(gè)人代理570個(gè)，占46.95%。銀郵代理的投訴量已超過個(gè)人代理的投訴量。誤導(dǎo)投訴問題主要表現(xiàn)為：一是承諾高收益或不如實(shí)告知收益情況(占48%)，近幾年保險(xiǎn)投資型產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當(dāng)初銷售時(shí)承諾、夸大收益的問題更加突出；二是將保險(xiǎn)與其他金融產(chǎn)品進(jìn)行片面比較，甚至故意誤導(dǎo)成存款、基金或其他理財(cái)產(chǎn)品(占28%)；三是代客戶簽字，隱瞞初始費(fèi)用扣除、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、猶豫期等有關(guān)的重要合同內(nèi)容(占12%)。
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