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2015年03月16日 11:31
來源:央視網(wǎng)
小病大修，沒病大修
央視財經(jīng)記者：需要花錢嗎？
東風(fēng)日產(chǎn)杭州元通港昌專營店 服務(wù)顧問：清洗的話是需要產(chǎn)生費用的，點火線圈是保修里面直接更換的。
在這里，這個簡單的故障變得復(fù)雜起來。
最終，因為沒有配件，4S店沒有對車進行維修。離開后，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初斷開的點火線圈插頭已經(jīng)接好，車輛恢復(fù)了正常。
是診斷失誤，還是有意為之？
第二天，我們更換了一輛售價在20萬左右的東風(fēng)日產(chǎn)天籟轎車，在設(shè)置相同故障后，再次來到了杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店。
杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店技術(shù)主管 馬主管： 這個問題檢查出來了三四五六，第六缸不點火，循環(huán)六缺火，點火線圈壞掉啦，然后可能油也不好了，變速箱油換一下。
馬主管認為，這個故障必須馬上維修，否則會導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題產(chǎn)生。
杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店技術(shù)主管 馬主管：跟人一樣的，你說你感冒，你繼續(xù)工作有可能導(dǎo)致另外的肺炎引起一樣的，就這個道理。懂嗎？可能修修千把塊錢的樣子。
明明是個小毛病，在這位技術(shù)主管的嘴里竟然變成了大問題。隨后，我們找借口離開了4S店，跟前一天一樣，當(dāng)初斷開的插頭已經(jīng)被重新接緊了。顯然，維修人員對故障的真正原因是心知肚明的。
看來，東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店確實存在消費者投訴的小病大修問題，別的東風(fēng)日產(chǎn)4S店也會存在這樣的現(xiàn)象嗎？我們決定對東風(fēng)日產(chǎn)的售后維修服務(wù)進行更進一步的體驗調(diào)查。
我們依然將一輛售價為8萬元左右的緊湊型日產(chǎn)驪威轎車，同樣設(shè)置點火線圈插頭松動的故障后，合肥東風(fēng)日產(chǎn)偉業(yè)專營店的維修人員，一番檢查后給出了這樣的維修建議。
合肥東風(fēng)日產(chǎn)偉業(yè)專營店 維修人員：首先這個點火線圈肯定是要換的。
央視財經(jīng)記者：在你們這兒修，你們不會說沒壞說壞了吧？
合肥東風(fēng)日產(chǎn)偉業(yè)專營店 服務(wù)顧問：不會的，你這個問題就是點火線圈的問題。
最終，我們花費433元將本沒有任何問題的點火線圈更換下來，而當(dāng)初被斷開的點火線圈插頭也已經(jīng)接好。
安徽阜陽市只有兩家東風(fēng)日產(chǎn)4S店，卻都存在小病大修的問題。我們先將一輛售價在10萬元左右的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸轎車，開進了中源開發(fā)區(qū)專營店，面對同樣簡單的故障，這里給出的解決辦法是花錢更換火花塞。
阜陽東風(fēng)日產(chǎn)中源開發(fā)區(qū)專營店 維修人員：意思要你換一下火花塞。
在阜陽市另一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店－－晨宇專營店，記者分別用售價10萬元左軒逸轎車和售價15萬元左右的逍客SUV先后體驗兩次，不但都被要求更換四個缸的火花塞，還被要求清洗節(jié)氣門以及噴油嘴，兩次維修的費用分別為1164元和1098元。
阜陽東風(fēng)日產(chǎn)晨宇專營店 維修人員：這兩個是必弄的東西，不換的話，你馬上跑跑，就跑不動了。
接下來，我們將一輛同樣斷開了點火線圈插頭的日產(chǎn)天籟轎車，開進了位于杭州市石祥路的東風(fēng)日產(chǎn)南方杭城專營店，這里給出的維修建議更為離譜。
杭州東風(fēng)日產(chǎn)南方杭城專營店 服務(wù)顧問：就要換六個火花塞和六個點火線圈，六個都要換換一套大概需要多少錢，大概3000元左右。
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